Nous recherchons un Technicien support client (H/F) - Allemand, pour le compte de notre client, situé à Paris 17e.

Votre mission :

• Traiter les demandes clients complexes et les signalements (après-vente, logistique, fraudes, gestion des litiges, etc.)

• Répartir et gérer les dossiers spécifiques Paypal et Klarna

• Soutenir et accompagner les autres agents de l'équipe au quotidien

• Prendre des initiatives et résoudre les problèmes de manière proactive

• Garantir l'atteinte des objectifs de performance (KPI) du service

• Gérer de manière très occasionnelle les appels entrants (uniquement en renfort de l'équipe)

Informations complémentaires :

• Horaires : 09h00 - 18h00

• Rémunération : 15,80€/heure brut (+ IFM/ICCP) - indemnité repas 10€/jour + remboursement transports à 60%

• Mission de 3 mois renouvelable - être disponible sur le long terme

• À noter : Un entretien en visio ou en physique est à prévoir avec le client.

Profil recherché :

• Allemand langue maternelle ou bilingue (pour le marché allemand) et Français courant

• Plus de 2 ans d'expérience significative en service client

• Maîtrise indispensable de l'outil Zendesk

• Bonne connaissance des plateformes Paypal et Klarna (un vrai bonus)

• Fortes capacités d'écoute, excellente gestion du temps et esprit orienté solutions clients

• Grande capacité d'adaptation et proactivité

Ref : TSC Paris