Nous recherchons un chargé(e) de Suivi Logistique et Service Client (H/F), pour le compte de notre client, situé à Paris 9.

Contexte : Vroomly est une entreprise spécialisée dans la mise en relation entre les automobilistes et les garages pour des services de réparation. Elle propose également une plateforme en ligne qui permet de commander des pièces automobiles. Elle se développe actuellement sur le marché espagnol, là où est basée la majorité de ses équipes, et a besoin de renfort pour faire face à l'augmentation de la demande.

Votre mission :

• Gestion des dossiers d'expertises contradictoires

• Traitement des retours

• Gestion de BO avec système de ticketing

• Correction des bad quantity (saisie de donnée)

• Mettre à jour des BDD

• Corriger des erreurs API (saisie de donnée)

• Traiter et assurer le suivi des retours litiges

• Faire des demandes d'étiquette

• Faire de la veille quotidienne sur les liens de tracking, et contacter les distributeurs si besoin

• Faire de la veille quotidienne des retards distributeurs (contacter les distributeurs en leur envoyant la data de colis retardés)

Informations complémentaires :

• Rémunération : 13 euros brut/h

• Avantage : 4,5 euros d’indemnité repas/jour

• Date de début idéal : 31 aout

• Date de fin : 31 decembre mais prolongation possible (valider des dispos long terme)

• Une embauche en CDI est possible en fonction des besoins

• Volume horaire/semaine : 35 heures semaine

• Horaire : 09h30 / 18h avec 1h30 de pause. horaires fixe

• Télétravail possible : Full présentiel pendant la période de formation / Télétravail possible selon le rythme de l'équipe si la personne est autonome sur ses tâches

• Mobilité : Quelques déplacements en Région Parisienne à prevoir → Occasionnel (2/3 fois pendant la mission) - l'idée est d'aller sur site avec le manager (pas besoin de véhicule ni de permis) pour voir le fonctionnement du dépôt.

Profil recherché :

• Expérience : Une expérience en service client est obligatoire. Une première expérience avec du ticketing est souhaitable (sur Zendesk est un plus). Profil ayant déjà travaillé en bureautique

• Compétences linguistiques : Français niveau B2 et Espagnol bilingue impératif (échange quotidien à l'international)

• Maîtrise des outils informatiques : Utilisation fluide de Google Drive, Notion, Slack, Zendesk et Metabase ; Maitrise de l'environnement Mac et à l'aise avec l'informatique

• Qualités requises : Rigueur, excellente organisation, réactivité et aisance relationnelle pour le suivi des dossiers clients et fournisseurs

Ref : AL Paris