Vous avez un talent naturel pour la résolution de problèmes et un véritable sens du service client ? Rejoignez l'équipe dynamique de notre client en tant que Technicien Support Client espagnol (H/F) à Bordeaux ! En tant que leader dans le marché de la technologie reconditionnée, notre client, offre une expérience client de haute qualité. Nous recherchons une personne motivée, capable d'incarner l'image de marque et d'assurer un support client exceptionnel.

Votre mission :

• Traiter les demandes des clients via des tickets de support, avec une réponse sous 24 heures.
• Répondre rapidement aux sollicitations des clients sur nos réseaux sociaux, avec un délai de réponse d'une heure.
• Maintenir un niveau de qualité élevé dans les échanges écrits, représentant fidèlement l'image et l'ADN de Back Market.
• Utiliser et maîtriser les outils internes tels que Sprinklr, ZenDesk, Slack, et suivre les processus établis pour garantir une résolution rapide et efficace des demandes.

Informations complémentaires :

• Horaires : 9h - 17h
• Rémunération : 14,5€/heure brut (+ IFM/ICCP)
• Mission longue à prévoir

Profil recherché :

• Expérience : Une expérience préalable en support client est souhaitée.
• Compétences Linguistiques : Français langue maternelle et anglais courant, pour traiter les demandes dans un environnement bilingue.
• Compétences Techniques : Maîtrise de Gmail, Slack, et ZenDesk ou d’autres systèmes de gestion des tickets.
• Qualités Personnelles : Excellente communication écrite, rigueur, réactivité, et capacité à incarner l’image de l'entreprise dans chaque interaction client.

Ref : BUSL TSCES Bordeaux