Nous recherchons un Responsable qualité services (H/F), pour le compte de notre client, situé à Paris. Votre mission sera d'assurer la vente des billets au guichet et s’assurer du bon déroulement des opérations à Bercy en coordination avec les autres agents d'escale. Vous serez notamment amené à gérer les correspondances en coordination avec le service de régulation, à s’assurer du bon affichage des bus en gare, à effectuer des remontées de tout dysfonctionnement de nos opérations.

Votre mission :

• Veiller à ce que les procédures soient respectées
• Assurer la présence sur site du bon volume d'agent
• S'assurer du bon déroulement des opérations
• Créer et gérer les plannings des agents
• S'assurer du bon affichage des bus en gares
• Manager une équipe de 4 à 6 agents d'information
• Accompagner et renseigner notre clientèle
• Assurer la vente des billets
• Effectuer des remontées de tout dysfonctionnement
• S'assurer de la bonne gestion des caisses
• Préconiser des améliorations en matière d'organisation, de gestion, de procédures

Informations complémentaires :

• Horaires : 9h - 17h
• Rémunération : 20,33€/heure brut (+ IFM/ICCP)
• Mission longue à prévoir

Profil recherché :

• Vous êtes dynamique et proactif. 
• Vous avez de l'expérience en gestion d'équipe et en gestion de planning.
• Vous êtes très orienté client et aimez aider les autres. 
• Toutes expériences en vente est un plus. 
• Vous avez un état d'esprit positif, même dans des situations stressantes. 
• Vous avez d'excellentes compétences en communication et vous aimez partager et apprendre des autres. 
• Vous maîtrisez l'anglais. Petit plus : Parler espagnol, Italien ou arabe. Toute autre langue parlée est un plus.

Ref : RSQ Paris