Nous recherchons un technicien support client (H/F), pour le compte de notre client, situé à Mitry-Mory. En tant que technicien support client, vous serez au cœur d’une équipe de 3 personnes qui centralise les appels entrants pour une meilleure gestion et traçabilité des demandes clients. Vous serez accompagné et formé aux technicités des produits du client.

Votre mission :

• Analyser des problèmes techniques
• Contrôler une prestation avec un client
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
• Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
• Organiser une prestation d'assistance

Indicateurs de succès liés à ce poste : 

• Amélioration de la satisfaction client (via sondages ou enquêtes régulières)
• Diminution des escalades et des retours négatifs. 
• Amélioration des temps de réponse et de résolution des demandes. 
• Augmentation de la polyvalence et de l’autonomie des équipes. 
• Fluidité accrue des communications internes.

Informations complémentaires :

• Horaires : 35h/semaine en fonction du planning
• Rémunération : 14,35€/heure brut (+ IFM/ICCP)
• Mission longue à prévoir

Profil recherché :

• Anglais professionnel 
• Bonne maîtrise des priorités
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Maîtrise des ERP, idéalement des notions de SAP
• Vous avez une expérience dans la relation ou le service client et idéalement dans un service opérationnel aérien
• Être orienté service client de qualité : empathie, écoute active, gestion des conflits, compétences relationnelles, ponctualité et assiduité téléphonique

Ref : TSC Mitry-Mory